莆田市金镶玉机械有限公司

岗位描述：1、负责公司在各电商平台店铺（京东、淘宝、天猫、等）的客服工作；2、跟踪订单的发货状态，对异常物流跟进处理；3、跟进订单退款、退换货、维修的进度，及时完结售后单据；4、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护，妥善处理各种客户投诉及不良评价；5、负责公司指定平台店铺控价工作，对低价行为进行投诉；6、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；7、完成领导交给的其它工作任务。职位要求：1、大专或以上学历，电子商务、计算机信息管理等相关专业；2、有1年以上电商客服工作（京东、淘宝天猫、）经验，有小家电经验优先考虑；3、有跟单及天猫售后处理经验，熟悉电商售后流程；4、普通话流利，有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；5、打字速度一分钟可达到60字或以上，会操作办公软件；6、能接受早晚班轮值；周末在家轮值坐班工作（注意：周末在家要有电脑）；7、此职位为轮休轮值工作制，月休6天；

工作特点：不接打电话无业绩考核工作自由度高工作时间：13:00--22:00一周一休工作内容：1、主动跟客户沟通，做好客户维护。2、积极为客户提供专业数据分析，促成下单。3、解决客户售后问题职位要求：1、性格开朗，抗压能力强2、逻辑清晰，善于沟通3、乐于思考，积极进取4、性格稳定，有服务意识薪资待遇：底薪3500+提成+奖金综合工资在5000+