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1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和用户的服务工作；1、熟练运用公司产品政策，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，及时处理用户反馈的问题。任职资格：1、至少1年以上售后客服工作经验；2、具备敏锐的变通意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力较强；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、熟练运用office及办公软件；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作意识。