常州酒店前台日结

酒店前台1.为客人办理入住、退房手续；2.提供排房、分房、续住房服务；3.正确处理客人的换房要求；4.了解住店客人情况及预订情况；5.拔打及接听前台电话，并做好记录；6.为客人提供问讯服务；7.为宾客提供行李寄存服务。排班轮休，月休4-8天，三班制，包食宿，五险一金薪资3500+津贴

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度，流利的英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。