电商客服主管

岗位职责：

1、负责客服团队的统筹管理，制定售前售后团队的培训方案、服务规范及配套流程，确保各项服务考核KP1、流程标准有序推进；及时应对在线咨询、在线销售等环节中的突发问题，快速为下属团队提供解决方案与支持；

2、开展客服人员技能提升培训，拟定培训计划并推动落地实施，持续提高团队业务能力；搭建团队考核机制，设定明确指标，每日统计分析销售数据，针对问题制定优化或调整策略，并及时向管理层及运营部门反馈沟通；

3、制定客服团队的产品知识培训计划，组织实施排班及培训管理工作；

4、持续优化客服工作管理制度与绩效考核方案，梳理接待服务流程，完善沟通话术体系，定期进行复盘总结，监督指导日常作业行为，结合实际运行情况动态调整，提升整体转化效果；

5、协同物流部门制定退货仓库管理标准，推进流程优化及异常事项处理；

6、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：

1、具备3年以上食品类目客服团队管理经验；

2、熟悉ERP系统操作，了解食品类目售后服务流程，包含但不限于工商投诉等客诉处理场景；

3、责任心强，擅长团队培训与日常管理，能够系统性总结并解决各类疑难问题。