张家口桥东区高铁乘务员（动车组）核心职责一句话：安全控得住、服务做得细、秩序管得好、应急顶得上一、出

高铁乘务员（动车组）核心职责 一、出乘准备（发车前） 签到、开安全会，明确当日任务与风险点。 检查车厢：应急设备（灭火器、安全锤、紧急开门装置）、座椅、空调、照明、洗手间、行李架。 备齐备品：饮用水、毛毯、清洁用品、票据、台账。 - 核对信息：旅客人数、重点旅客（老幼病残孕）、特殊需求。 二、站台与上车（发车前） - 引导旅客有序排队、上下车，提醒注意缝隙与台阶。 - 查验车票/身份证，办理补票、改签、越站手续。 - 协助重点旅客就座、放行李；劝阻超大/超重行李。 - 车门值守：开关门安全，防止夹人夹物；确认无滞留后关门。 三、运行中（核心时段） 安全巡查（重中之重） - 巡舱：每30分钟一次，查行李架稳固、通道畅通、无人吸烟、无危险品。 - 监督：系安全带（部分车型）、不占安全出口、不打闹喧哗。 - 设备：发现故障（空调、厕所、门窗）立即上报并报修。 旅客服务 - 问询：解答车次、到站、换乘、时刻、餐饮、站点设施。 - 基础服务：送饮用水、发毛毯、整理行李、协助调座（合规范围内）。 - 重点旅客：全程关注，提供搀扶、优先服务、联系到站接送。 - 广播：到站、晚点、换乘、安全提示、遗失认领等通知。 秩序与卫生 - 维持车厢安静，劝阻大声外放、占座、霸座、酗酒滋事。 - 清理垃圾、保持地面/桌面整洁；洗手间无异味、纸巾充足。 - 管理小桌板、座椅靠背、窗帘，规范使用车内设施。 四、应急处置（关键能力） - 旅客突发疾病：心肺复苏、吸氧、寻医、广播求助、记录交接。 - 火灾/冒烟：按预案报警、灭火、疏散、防踩踏、保护现场。 - 设备故障/停车：安抚旅客、解释情况、广播通知、配合抢修。 - 冲突/纠纷：劝阻隔离、控制事态、上报列车长/乘警、留存证据。 - 紧急疏散：开启应急门、引导撤离、清点人数、协助救援。 五、终到与交接（到站后） - 提醒旅客带好随身物品，有序下车，防止错下、漏下。 - 检查车厢：遗失物品登记上交、复位座椅、关窗断电、清理垃圾。 - 备品清点、台账记录、异常情况上报；与站台/下一班次交接。 - 航后讲评：总结服务与安全问题，改进提升。 六、岗位要求（招聘常见） - 年龄：18–28岁（部分放宽至32）。 - 身高：女163–172cm，男173–185cm；五官端正、无明显纹身/疤痕。 - 学历：中专/高中及以上，大专优先；专业不限，铁路/服务类优先。 - 语言：普通话二级甲等及以上，简单英语会话优先。 - 体能：能长时间站立、走动，体力良好。 - 素养：服务意识强、耐心细致、应变快、无犯罪记录。 七、薪资与发展 - 薪资：5000–7000元/月（基本工资+出车津贴+绩效+五险一金）。 - 工时：上几休几，月出勤13–15天，节假日轮休。 - 晋升：乘务员→列车长→乘务队长→培训师/管理岗。