技术支持经理

职位描述： 1、全面主持技术服务部门的日常运营与管理工作； 2、持续优化服务流程、派工机制及维修作业规范，提升派工响应速度，降低返修频率，增强客户满意度； 3、协同销售团队，提供售前、售中及售后阶段的技术支持服务； 4、统筹安排设备调试、三包服务及维护保养等现场服务工作； 5、对重点客户的设备进行定期巡检，采集运行数据，并提出运行优化建议； 6、依据工厂服务标准执行服务工单及索赔流程；针对不符合三包政策的情况，及时与客户协商并提供可选解决方案； 7、结合客户实际需求，科学规划配件库存配置，提升服务响应效率与客户体验； 8、负责部门年度费用预算编制与执行控制，确保部门运营效益； 9、组织开展技术培训、团队能力提升及绩效考核工作； 10、定期召开服务部门例会，传达任务安排与工作要求； 11、完成其他临时交办的工作事项。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业涵盖机械制造、工业自动化、市场营销、电子商务、工商管理、信息管理、计算机等相关领域； 2、具备1年以上技术岗位工作经验，有工业品、通用机电、工程机械或相关产品技术服务管理背景者优先； 3、具备良好的商务沟通能力与人际协调技巧； 4、熟悉空气压缩机、钻机、发动机及控制电路系统者优先考虑。 加分项 具备以下行业经验者优先：机械设备/机电/重工·仪器仪表/工业自动化·汽车零部件