高级服务顾问

一、岗位职责

（一）新媒体引流：

1.负责门店在微信、抖音、小红书等新媒体平台账号的日常维护，策划并发布促销信息、活动通知及品牌内容，提升线上关注度与传播效果。

2.运用直播、短视频、社群互动等形式吸引潜在用户，推动到店体验或线上沟通转化。

3.监测各平台运营数据，分析内容表现并优化策略，定期输出运营总结报告。

4.配合策划并执行线上线下联动营销方案，增强客户参与度与忠诚度。

（二）客户服务＆销售支持

1.主动迎接进店顾客，准确识别需求并提供专业的购机指导与解决方案。

2.解答客户疑问，妥善处理投诉及售后事项，持续优化服务流程，提高客户满意水平。

3.建立良好客户关系，通过公司指定沟通渠道开展后续跟进工作。

（三）学习＆推广

1.制定个人学习规划，积极参与产品培训，全面掌握门店各类产品功能与核心优势。

2.主持产品体验区的现场演示，结合使用场景进行互动讲解，提升顾客购买兴趣。

二、任职要求：

（一）学历：本科及以上（条件优异的大专生可酌情考虑，需具备突出经验或能力）

（二）年龄：22-27岁（应届毕业生或具1年以内相关工作经验）

（三）形象：仪态大方，气质良好，符合零售服务岗位形象要求

（四）沟通能力：普通话达到二级甲等及以上（熟悉当地方言者优先），具备良好的需求理解与情绪应对能力

（五）熟练操作Excel、PPT、Word等办公软件，能高效完成数据整理、报表制作及文案撰写

（六）具备基础文案能力，可独立完成营销文案、活动方案及日常新媒体内容输出（如朋友圈、社群内容）

（七）性格积极热情，工作细致认真，具备较强抗压能力