专用汽车售后服务主管

1、负责售后团队（包括维修技师、售后顾问、配件管理员）的人员招聘、技能培训、排班管理及绩效评估，构建高效运作的售后服务体系，清晰划分各岗位职责与权限； 2、组织售后人员开展专用车辆专项培训，重点涵盖油罐车罐体维修、防爆系统检查、液压系统保养、特种设备安全操作规范等内容，持续提升团队专业技术水平； 3、监督售后团队的工作纪律执行情况，优化服务流程标准，协调处理内部协作问题，营造团结高效的工作环境，保障售后服务有序开展； 4、统筹油罐车及其他专用车型的售后维修工作，接收客户报修信息（电话、线上或现场），及时响应并调度技术人员上门或安排进厂维修，明确维修周期与质量要求，全程跟进维修进展； 5、实施维修质量监督机制，重点关注油罐车罐体焊接工艺、防爆部件更换、密封性测试等关键工序，确保维修作业符合国家特种设备安全规定及企业质量标准，消除潜在安全风险； 6、妥善处理客户提出的售后服务投诉与争议（如维修效果未达预期、服务态度问题、费用异议等），积极沟通协调，制定合理解决方案，提高客户满意度，维护企业品牌形象； 7、统筹专用车辆的定期保养与年检服务，主动提醒客户按时完成车辆年审、罐体检测等工作，协助办理特种设备年检相关流程，保障车辆合法合规运营； 8、严格遵循《特种设备安全法》及专用车辆维修相关法规标准，确保所有售后作业依法依规进行，杜绝任何违规操作行为； 9、落实售后维修现场的安全管理措施，规范高风险作业流程（如油罐车动火作业、防爆处置等），定期排查安全隐患，保障作业人员与车辆安全； 10、建立健全售后服务台账系统（含维修记录、配件使用明细、客户意见登记、年检档案等），确保数据完整、可追溯，配合公司内部审计及监管部门检查要求