电商客服主管

岗位职责:

1.制定并执行高效的客户服务方案，保障客户体验与满意度；

2.统筹客服团队日常运作，确保服务流程顺畅高效；

3.结合客户反馈与市场变化，协同业务部门持续优化服务机制；

4.策划并开展客服培训项目，提升团队专业水平与服务质量；

5.跟踪评估服务关键指标，识别问题并推动改进措施落地。

任职要求：

1.拥有优秀的组织协调与领导能力，善于激发团队积极性；

2.具备出色的沟通能力，能妥善应对客户需求及投诉处理；

3.熟悉客户服务全流程，具备提出创新优化建议的能力；

4.具有良好的协作意识，能够跨部门协同推进工作；

5.能够独立进行数据分析，并基于结果推动服务流程升级。