客户服务主管

客服经理是负责统筹客服团队运作、保障客户服务质量的关键岗位，工作重心聚焦于客户满意度提升与团队高效协同，主要职责涵盖：

核心职责

•团队管理：组织客服人员的招聘与培训，明确岗位分工与操作流程，监督日常执行情况并实施绩效评估。

•客户服务优化：主导疑难客户问题处理，挖掘客户反馈信息，制定针对性改进措施，持续提高服务体验。

•流程与制度建设：建立标准化服务话术、操作规范及突发情况应对机制，确保服务输出稳定高效。

•跨部门协作：联动销售、产品等职能，传递客户声音，推动内部协同解决，打通服务环节壁垒。

关键能力要求

•具备出色的沟通技巧与应变能力，能够有效化解客户矛盾。

•拥有团队管理背景，善于激发成员潜力，促进整体效率提升。

•熟悉客服运营流程，能通过数据洞察优化服务方案。

任职要求：有1年以上销售经验，熟悉销售流程，维护老客户，开发新客户