运营总监

本岗位为公司充电桩安装交付全流程总负责人，主要承接各大车企家用/商用充电桩安装落地业务，统筹客服团队、现场安装师傅班组、平台运维、成本预算、客诉风控等全链条管理，对安装时效、服务质量、用户满意度、平台考核、项目利润全面负责。 岗位职责 1、整体团队管理 1. 统筹管理：客服内勤团队：派单、回访、资料收集、用户对接、预约上门、工单跟进、台账整理。 2. 统筹管理公司安装师傅/施工班组：人员调度、岗前培训、施工规范监督、出勤管控、施工质量验收、售后维修调度。 3. 搭建标准化安装交付流程，解决施工拖延、返工、服务不规范等问题，稳定交付团队产能。 2、车企项目&平台对接 1. 对接各车企充电桩安装业务，熟悉车企安装标准、验收入驻要求、平台规则、考核指标。 2. 对充电服务平台数据、工单时效、完结率、差评率、投诉率全权负责，保障公司平台评级、合作资质稳定。 3、客诉风控 & 服务优化（核心重点） 1. 前置化消除投诉隐患：从接单、勘测、布线、安装、送电、收尾全流程预判问题，提前沟通规避纠纷。 2. 所有差评、投诉、工单异常闭环处理，建立问题台账、复盘机制、整改机制，持续降低投诉率。 3. 规范用户沟通话术、上门服务标准、交付标准，提升车企端、终端车主双重满意度。 任职要求 1. 2年以上新能源或充电桩安装运营管理经验，熟悉车企充电桩安装交付流程优先。 2. 极强的客诉预判、问题解决、统筹调度能力，能把投诉前置清零。 3. 具备团队管理、抗压能力，对平台考核、服务质量、交付结果负责。 岗位核心价值 - 管团队、管交付、管成本、管口碑、管平台考核 - 杜绝被动处理投诉，做到提前风控. - 直接对接上游平台，是公司核心业务管理岗 薪资福利 底薪+团队绩效+项目提成+全勤+年终分红，能力优秀可谈高薪、管理分红。