电商线上客服

1.通过旺旺/天猫/京东/抖音等平台在线聊天工具，为客户提供售前咨询、售中跟进和售后服务，解答产品相关问题。

2.快速准确处理客户订单，包括下单指导、修改收货信息、查询物流、处理退换货等，确保客户体验。

3.记录并跟进客户反馈与投诉，协调仓储、物流及相关部门，推动问题及时解决。

4.收集并整理常见问题，协助优化店铺话术、商品详情页及服务流程。

5.遵守公司服务规范和平台规则，保证账号安全与服务质量。

任职要求：

1.打字速度快，沟通表达清晰，有良好的服务意识和耐心。

2.有电商客服或相关客服经验者优先（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台均可）。

3.能适应轮班制（早晚班、周末轮班），有团队合作精神。

4.对电脑和手机操作熟练，能快速学习平台规则和产品知识。

5.有责任心，抗压能力强，能在高峰期保持高效服务。