电商客服专员

薪资待遇：

1、底薪+补贴+绩效，综合薪资4000+

2、假期安排：包含婚假、产假、陪产假、丧假及国家规定的春节等法定节假日；

3、定期组织聚餐、发放节日礼品、提供年度团建旅游机会；

4、办公区内配备微波炉，茶水间提供咖啡、茶饮等免费畅饮；

5、成长发展：具备丰富经验的员工，可晋升为团队管理者，进入核心管理梯队，参与公司运营决策。

工作职责：

1、负责淘宝、天猫平台阿里旺旺售前或售后接待工作，岗位分工明确，通过在线方式准确传达产品信息，解答客户疑问，积极沟通处理店铺评价问题，确保售后服务质量，提供专业、细致的服务体验。

2、掌握产品相关知识，配合上级完成线上店铺的日常运营管理，公司提供系统培训与职业发展支持。

3、按时汇总客户意见，开展需求调研分析，协助优化产品功能与服务流程，提升整体用户满意度。

任职资格：

1、高中及以上学历，熟练使用电脑，打字速度达标；

2、了解淘宝、天猫、京东平台规则及后台操作流程；

3、具备良好的沟通技巧和服务态度，富有亲和力；

4、有基础营销理念和消费心理认知者优先，学习能力强；

5、具有较强的服务意识和团队协作精神，工作认真负责；

6、需接受轮班制（白班8:00-16:30，晚班15:30-24:00）