客服中控数据（后台职能岗）综合薪资4.5-7K+五险

岗位职责 1、实时话务队列监控：监控全平台客服进线、排队量、坐席在线状态；业务高峰联动各组长调度人力，调整休息，保障接通率、服务水平等核心指标。 2、现场异常处置：监控线路、系统运行状态；发生系统故障、批量客诉等突发事件及时预警上报；发布紧急业务通知给到全体坐席。 3、数据统计报表：使用 Excel 输出小时报、日报，统计接通率、等待时长、坐席利用率等运营数据，整理运营台账，为主管做人力、排班优化提供数据支撑。 4、运营辅助：协助主管核对排班，维护现场运营纪律；收集一线共性业务问题反馈培训及管理岗，完成上级交办其他运营工作。 任职要求 1、大专及以上学历，1 3 年呼叫中心 / 客服运营相关经验；有中控、WFM 排班、数据统计经验优先；优秀资深客服愿意转后台职能也可考虑。 2、熟练 Office 办公软件，精通 Excel，独立完成报表制作、数据测算。 3、对数据敏感，反应快，风险意识强，突发情况可快速响应。 4、严谨细致，沟通协作良好，可适应呼叫中心轮班制度。 综合薪资 4500 7000+五险 长白班轮休；下午茶、生日礼、团建节日福利 晋升路径：中控→高级中控→运营主管 办公地点：信阳浉河区林志信阳高科技孵化园 该工作地址还可咨询客服组长、呼叫中心培训师、运营主管。