社区运营经理

送美邻社区管家-工作职责说明

岗位定位：

您不仅是快递员，更是街坊邻里的“生活大管家”。我们致力于通过专业、可靠、有温度的服务，成为社区最值得信赖的合作伙伴。

---

一、核心工作职责

1.日常快递服务：安全与精准是第一要务

·负责指定区域内快递的准确接收、暂存与保管。

·根据客户要求，提供安全、及时的上门派送或定点自提服务。

·确保快递件完好无损，流程清晰可溯，杜绝错件、丢件。

2.万能跑腿服务：做邻居的“及时雨”

·响应客户临时、个性化的跑腿需求，如代买商品、代送物品、代办事宜等。

·高效规划取送路线，恪守时间承诺，确保任务圆满完成。

·具备良好的沟通能力，能清晰确认需求，并及时反馈任务进度。

3.家政服务链接：成为专业的“生活顾问”

·熟悉并理解“天鹅到家”的各项家政服务（如保洁、保姆、月嫂）。

·能根据客户的潜在需求，专业、得体地介绍合适的家政服务。

·作为服务桥梁，协调客户与家政服务的对接，并跟进初期服务反馈。

二、客户关系与品牌塑造

1.信任建设与关系维护

·熟悉并主动问候服务范围内的常驻客户，建立良好的邻里关系。

·保护客户隐私，对客户信息、家庭情况等严格保密，用行动赢得“信得过”的口碑。

2.品牌形象代言

·保持个人仪容仪表及服务装备的干净、整洁，展现专业形象。

·在任何情况下都能保持耐心与友善，积极处理服务中的异常情况，维护“送美邻”的品牌美誉度。

---

三、我们期待您具备

·一颗服务的心：真诚、热心、有责任心，乐于为人提供帮助。

·一双勤快的腿：不怕辛苦，行动力强，能高效完成各项任务。

·一张靠谱的脸：为人踏实，值得托付，能赢得客户与团队的信任。

·一份沟通的力：善于与人打交道，能清晰、准确地传递信息。