电商客服

岗位职责：

1.负责电商平台在线咨询接待，解答客户产品咨询、订单查询等问题。店铺主营产品为康复及医疗器械类类目，有此类目客服经验者优先；

2.处理售后退换货、物流跟进、投诉调解等售后工作；

3.遇疑难无法解决的问题需登记，并向上级汇寻求解决方案；

4.由于大部分是病患使用，因此需要客服有爱心，有诚意为用户服务的意识，接待客服时有礼有节，不断提升服务能力和水平，同时提升店铺DSR评分与复购率；

5.不断优化客服话术，提升销售业绩。

任职要求：

1.高中/中专及以上学历，医学、康复学、护理学专业优先，有电商客服经验者优先；

2.打字速度≥50字/分钟（硬性指标），能熟练使用千牛、京东、PDD、抖店、小红书等接待工具优先；

3.服务意识强，具备良好的沟通能力和情绪管理能力；

4.能接受双班倒。