物业客服

工作职责 1. 负责物业客服团队的日常管理与调度，制定并优化客服工作流程，确保服务质量达标。 2. 统筹业主报修、投诉及咨询的全流程处理，跟踪问题解决进度，提升业主满意度。 3. 定期组织客服人员培训，提升团队服务意识与专业技能，建立标准化服务体系。 4. 协调物业各部门资源，推动跨部门协作，高效解决业主诉求与社区运营问题。 任职要求 1. 大专及以上学历，2年以上物业客服管理经验，熟悉物业行业服务标准与流程。 2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应并处理业主复杂诉求。 3. 熟练使用办公软件及物业管理系统，具备基础数据分析能力，可通过数据优化服务策略。 4. 拥有较强的责任心与服务意识，具备团队管理经验，能有效激励团队达成目标。 补充说明 1. 工作地点：北京海淀区厢红旗 2. 薪酬福利：税前4000元/月，五险一金 3. 排班信息：白班7：30--11：30 12：30--16：30 下午班14：00--22：00 夜班：22：00--第二天7：30夜间只接紧急报修，单子很少 单休