客服专员

一、岗位职责

平台服务处理：负责京东、天猫、抖音、私域微信群等平台的客户售前咨询、投诉及售后服务，保障客户问题及时解决。

客户需求跟进：积极追踪客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。含咨询接待并引导客户下单，保证店铺的咨询服务数据的同时尽可能提高商品的转化；

信息记录协调：准确记录客户反馈，及时上报并协同相关部门解决问题。

客户关系维护：维系客户关系，增强客户忠诚度。

问题总结优化：积累、总结客户需求与问题，为优化提供建议。

二、任职要求

要求：20-35，有1年以上电商客服经验。

沟通能力：具备良好语言表达与沟通能力，高效解决客户问题。

平台经验：熟悉电商平台操作流程，有常见问题、投诉处理经验。

团队协作：有较好服务意识与团队合作精神，适应工作环境与压力。

软件操作：熟练使用办公软件，精准记录、汇报信息。

学习应变：具备良好学习与应变能力，持续提升工作能力与业务水平。

三、工作时间

白班8-17点

晚班13-22点

白晚班需要服从排班

四、薪资待遇

底薪4000+绩效（订单量好评等等具体面议）

综合6-7K