项目经理（桌面维护）

桌面方面主要服务内容是负责信达金融中心、东环总控中心、研发中心自有员工、外包员工和临时访客的终端设备发放、回收、软件部署、操作辅导，以及处理各类软硬件故障；开展各类终端设备与公共设备的日常巡检与维护；执行弱电间及机房设备巡查；维护综合布线系统；完成各类会议的建会、测试、控会及现场保障等工作。 会议系统方面主要服务内容是负责会议室或视频相关设备的日常巡检、隐患排查、故障处置、功能验证、系统调优及复杂问题解决；承担昌平数据中心、合肥数据中心和东环总控中心机房内相关应用系统的日常巡检、风险识别、故障响应、功能测试、性能优化及疑难问题处理；支撑总公司、分公司及其下属机构用户在使用会议、视频设备及系统过程中出现的各种问题与故障排除。 1.硬件支持：依据标准作业流程（SOP）开展终端硬件（含Ukey及外设）到货验收、安装调试、网络接入、驱动更新、配件更换、基础设置、设备回收、替换交付、使用指导、数据清除及故障申报等 2.软件支持：依照SOP实施操作系统（Windows、MAC OS、UOS）、办公软件及业务应用系统的安装部署、版本升级、参数配置、使用辅导、数据迁移与异常处理 3.日常巡检：按照SOP对公共设备、机房设施、信息系统等进行例行检查 4.资产管理：负责耗材、备品、工具、会议用笔记本、周转机、待修设备等资产的台账管理与状态跟踪 5.会议支持：根据SOP完成电话会议、无纸化会议、本地会议、视频会议的会前联调、会中保障，并对重要会议实施直播推流与导播控制 6.设备入网：依循SOP执行设备跳线连接与网络准入配置 7.媒体播放：依据SOP开展楼宇多媒体内容制作、验证测试与定时播放 8.测试：实施软硬件技术性测试，输出测试报告 9.故障处理：分析并解决初级工程师上报的技术难题，整理形成知识库文档（KB） 10.终端安全：配合安全人员开展终端设备的日志审查、取证分析、病毒清除与漏洞修补工作 11.系统维护：负责各类信息系统的运行巡检、日常维护与配置管理 12.知识传递：编制与更新SOP与KB文档，定期组织内部技术培训 13.技术研究：探索新型技术手段，提升团队整体工作效率 14.制度优化：归纳实践经验，持续改进作业流程，完善管理制度 15.VIP服务：为重要岗位人员提供专属技术支持服务 16.沟通协调：与相关部门协作联动，推动解决工作中遇到的各项问题 17.团队管理：定期开展技能培训与绩效考核，增强团队服务意识与技术水平 18.周期性报告：按时编制并提交阶段性运维服务报告