旅游运营助理

康养旅游助理（华北康养基地 专项版） 岗位名称：康养旅游助理 岗位职责 客户接待与咨询服务 接待线上微信、电话及线下到访客户，详细讲解康养两日游行程、收费标准、基地食宿环境、康养体验项目、出行须知；重点对接中老年群体，耐心解答康养理疗、食宿、出行安全相关疑问。采集游客年龄、基础病史、饮食禁忌、行动能力等健康信息，建立客户健康档案。 方案报价、报名台账管理 根据客户需求定制出行方案，制作行程报价单；负责游客报名登记、信息收集、名单核对，整理报名合同、登记，做好台账归档；及时同步报名名单给领队、康养基地后勤人员。 资源对接与出行前期筹备 对接康养基地、大巴车队、餐厅，确认住宿、膳食、理疗体验、交通、场地安排；出行前制作出行通知、温馨提示，标注康养注意事项；筹备跟团物资：签到表、宣传物料、简易急救用品、宣传易拉宝等。 跟团现场服务（核心） 随团开展康养旅游保障工作，负责游客签到、行程引导；全程关注中老年游客身体状态，协助有行动不便需求的客人；配合基地开展康养体验活动组织；及时协调途中食宿、理疗安排等突发问题；拍摄行程照片、短视频作为宣传素材。 客户回访与社群运营维护 行程结束后开展客户回访，收集康养体验、食宿、行程满意度；记录客户建议与投诉，第一时间上报负责人协调处理；运营客户社群，定期发布基地环境、康养项目、旅游活动实拍，挖掘老客户转介绍。 宣传辅助与日常行政 协助撰写康养旅游宣传文案、活动海报文案；整理基地素材、线路资料；配合线下推介会、体验活动落地执行；统计报名数据、客源信息，完成上级安排的其他文旅康养相关工作。 任职要求 善于沟通，亲和力强，能够耐心服务中老年游客，有康养、养老、旅游行业经验优先； 细心稳重，具备基础安全意识，了解中老年出行常见健康注意事项优先； 熟练使用 Word、Excel，能够制作行程表、客户登记表； 可配合短期外出跟团，服从工作安排，有应急处理能力； 品行端正，服务意识强，热爱文旅康养行业；会拍照、短视频拍摄剪辑加分。 负责华北康养基地两日游客户咨询接待、报名登记、行程对接；前期发团筹备，跟随团队做好中老年游客全程服务，关注游客健康状况；行程售后回访、客户社群维护；协助康养旅游活动策划、宣传素材拍摄整理，完成领导安排的其他相关工作。