家政顾问

1. 负责客户需求对接，精准了解客户对家政服务人员（保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、护工等）的技能、经验、性格等要求，建立完善客户需求档案。 2. 梳理家政服务人员信息，熟练掌握每位阿姨/师傅的技能特长、工作经验、薪资期望、可上岗时间等资料，做好人员分类管理与档案更新。 3. 根据客户需求，高效匹配合适的家政服务人员，合理安排面试、试工、签约等流程，全程跟进服务对接进度，提升匹配成功率。 4. 负责家政服务人员的日常管理，包括上岗前培训提醒、工作安排、考勤跟进、问题协调，及时处理服务人员与客户之间的沟通矛盾、服务纠纷，保障服务顺利开展。 5. 跟进客户服务反馈，定期回访客户，收集服务评价，针对客户提出的问题及时调整服务方案，维护客户关系，提高客户满意度与复购率。 6. 协助完成家政人员的招聘、入职登记、合同签订等基础人事工作，整理各类业务数据，完成上级安排的派单报表、业绩统计等工作。 7. 严格遵守公司规章制度，执行派单流程与服务标准，积极配合团队完成业绩目标，推广公司家政服务产品与套餐。 三、任职要求 1. 年龄25-45岁，高中及以上学历，有1年以上家政行业派单、家政经纪人、客户服务相关工作经验者优先。 2. 熟悉家政服务行业各类岗位技能要求与市场行情，了解家政服务流程、人员管理及客户沟通技巧。 3. 具备良好的沟通表达能力与协调能力，性格耐心细致、亲和力强，能快速化解客户与服务人员的矛盾。 4. 工作认真负责、积极主动，有较强的服务意识和责任心，能承受一定的工作压力，适应日常客户对接工作。 5. 熟练使用办公软件（Excel、Word、微信等），具备基础的数据整理与文档编辑能力。 6. 品行端正，无不良从业记录，认同公司服务理念，有团队合作精神。