客服专员

岗位职责：

1.负责处理客户关于物流服务的咨询与投诉，确保客户问题得到及时解决；

2.跟踪物流状态，及时更新客户信息，提升客户满意度；

3.收集并分析客户反馈，协助优化物流服务流程；

4.协调内部资源，解决物流过程中的异常情况，保障服务顺畅。

任职要求：

1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；

2.有较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的工作环境；

3.熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；

4.有物流行业相关工作经验者优先，但非必需条件。