项目经理人

岗位职责：

一、运营管理统筹

1、协助总经理制定项目年度经营目标、工作计划及预算，监督各部门（客服、安保、工程、保洁、客户管理等）执行落地，确保目标达成。

2、统筹商业区域与住宅区域的综合管理，协调业态间（如商户经营、业主居住）的关系，平衡各方需求，提升整体运营效率。

3、审核物业管理制度、服务标准及流程，推动标准化建设，优化服务体验（如业主/商户投诉处理、报修响应等）。

二、客情关系维护

1、牵头处理重大业主/商户投诉及服务纠纷，制定解决方案，确保物业服务质量达到履约标准

2、面对业主投诉、业主要求更换物业公司等危机情况时，能够提供有效的应对措施，通过法律途径争取时间，通过诉讼达成保盘目的。

3、制定具体保盘措施，包扣优化资源配置、提升服务质量、加强客户服务关系等，通过法律手段帮助物业公司应对可能的法律纠纷，确保项目稳定运行。

三、安全与应急管理

1、监督落实项目安全管理制度，包括消防安全、治安防范、设施设备安全等，组织定期检查与隐患整改，杜绝安全事故。

2、协助制定各类应急预案（如火灾、停电、突发公共卫生事件等），组织应急演练，在突发事件中协调资源，推动快速响应与处置。

四、成本与资产管控

1、协助总经理控制人力成本，运营成本，审核各项费用支出，在保证服务质量的前提下实现降本增效。

2、监督公共设施设备的维护保养，确保正常运行，延长使用寿命，保障项目资产保值增值。

五、汇报与外部对接

1、定期向总经理汇报项目运营情况、存在问题及改进方案，执行上级决策。

2、对接政府相关部门（如住建、消防、市场监管等），配合完成检查、备案等工作，确保项目合规运营。

3、必要时协调外部资源（如维保单位、供应商等），保障服务支持到位。

任职要求：

1、年龄30-45岁，大专及以上学历，5年以上大型物业管理经验，3年以上同岗位（项目经理或部门负责人）经验；物业管理、工程管理、工商管理、房地产等相关专业优先；

2、责任心强，具备较强的抗压能力和谈判技巧，能妥善解决复杂矛盾；

3、擅长制定标准化服务流程，提升客户满意度，具备较强的风险防控意识，能应对消防安全、公共安全等应急事件；

4、具备较强的成本控制和预算管理能力，能独立完成项目年度预算编制及执行；

加分项

有以下行业经验：物业管理