吉林10086运营专员

岗位职责：

1、负责现场运营协调，监督班组成员及基层管理者的履职情况；

2、向班组长传达移动业务操作标准，协同落实巡检与执行要求；

3、汇总班组在工作中遇到的难点问题，策划并组织专项培训以提升整体能力；

4、定期发布日、周、月度服务质量指标，动态跟踪满意度、首问解决率等关键数据；

5、抽查话务人员通话录音，核查服务流程执行合规性；

6、统筹话务员的招聘选拔及培训衔接相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有良好的沟通表达能力与客户服务意识；

2、有10086呼入类客服项目从业经历，至少2年10086一线岗位工作经验，具备班长或现场运营管理经验者优先；

3、具备较强的应急处理与问题解决能力，能有效应对各类突发状况；

4、拥有良好的团队协作意识和抗压能力，适应高强度、快节奏的工作模式；

5、熟悉常用办公软件操作，具备基础的计算机应用技能