急招客服主管1名：3年以上经历，福利优厚

全球业务流程外包（BPO）行业迅猛发展的背景下，安徽携睿作为业内领先企业，始终坚持创新驱动战略，依托优质服务与先进技术，为客户提供高效、专业的流程优化解决方案。随着公司业务持续拓展，现诚邀富有智慧与热忱的管理人才加入，携手开拓更广阔市场空间，为客户创造更高价值，共谱行业发展新篇章

岗位职责

1、建立并完善客服体系的作业流程、执行标准及绩效评估机制，并推动落地执行；

2、统筹客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时引导与支持，提升整体工作积极性；

3、全面掌握产品及相关信息，跟踪活动进展，确保关键资讯在团队内快速准确传递；

4、监控分析客服运营数据，迅速识别问题并提出有效改进措施；

5、负责客户信息的维护、归集与整理，保障信息完整性和可用性；

6、推动小组KPI目标实现，提升人员稳定性与团队凝聚力；

7、对团队绩效结果负责，主导团队成长规划与人才保留策略；

8、合理分配下属工作任务，降低流失率，确保团队稳定运行；参与客户方会议沟通；推进团队建设与梯队培养

任职要求：

1.教育背景：具备大专及以上学历，拥有扎实的专业基础，有助于在BPO管理岗位上稳步发展。

2.工作经验：3-5年及以上BPO领域从业经历，其中至少3年团队管理经验，熟悉BPO各环节运作模式，具备丰富的项目统筹与团队管理实践，有带领团队达成业绩目标的成功案例。

3.专业技能：熟练运用BPO相关管理工具与方法，具备敏锐的数据分析能力与市场判断力，能根据外部变化灵活调整运营策略；具备良好英语沟通能力，可无障碍对接海外客户者优先考虑。

4.个人素质：具备出色的领导力、协调沟通能力及协作意识，适应高强度工作节奏；责任心强，富有创新思维与学习意愿，热爱BPO行业，愿与企业共同进阶。

考核指标：

KPI月均得分系数范围；CPD目标值；团队平均达成值；满意度目标值；团队平均达成值；质检合格率目标值；团队平均达成值。

需具备专项擅长方向：培训/质检/流失管控/满意度提升/CPD优化

相关从业范围及其他业务属性管理经验：

具有电销、电催、审核、电商、出行等领域的运营管理经验者优先录用