前台主管

岗位职责： 1) 主要负责前台区域的日常运营统筹，涵盖接待、预约、分诊、收费等环节的流程管理与服务质量把控。 2) 统筹前台团队工作，组织实施排班安排、业务培训及绩效评估，保障服务标准一致，提升患者初次接触体验。 3) 促进前台与咨询、医生、护理等岗位之间的协作配合，确保就诊流程高效连贯，及时应对现场各类突发状况。 4) 执行预约管理制度，科学调配医疗资源，优化医生出诊节奏，降低患者候诊时长。 5) 负责处理患者现场意见与投诉，做好信息登记与反馈汇报，并推动相关环节持续改进。 6) 负责前台物资申领与办公用品管理，完成每日收费报表核对及款项清点，保障账务准确与资金安全。 任职要求： 1) 具备本科及以上学历，行政管理、商务管理或相近专业背景。 2) 拥有3年以上服务行业前台岗位经验，其中至少1年担任前台主管或领班职务，有医疗领域工作经验者优先考虑。 3) 形象端正，具备良好的职业素养，服务意识强，善于沟通协调，具备较强的应变处置能力。 4) 熟悉医院信息管理系统及常用办公软件操作。