跨境电商用户运营主管/经理

岗位职责：

1.用户调研与洞察分析

主导欧美市场用户画像搭建，结合定量（问卷、数据挖掘）与定性（深度访谈、社媒舆情分析）方法，深入挖掘用户需求、核心痛点、消费动机及典型使用场景

跟踪竞品用户运营动向与行业动态，定期输出洞察报告，为产品迭代与营销决策提供数据支撑

建立用户满意度（NPS）与复购驱动模型，定位关键体验瓶颈并提出优化建议

2.用户运营与管理

规划用户全生命周期旅程（从新客引入到忠诚度提升），制定分层分群的精细化运营策略

统筹用户反馈处理流程，联动客服与产品团队解决客户问题，有效降低流失率

设计用户成长机制（如积分体系、等级权益、成就激励），增强活跃度与平台粘性

3.私域与会员运营

构建海外私域流量体系（WhatsApp/Email/社群等），制定符合本地用户习惯的内容策略与互动方案

搭建会员权益架构（如订阅服务、专属优惠、VIP特权），促进会员拉新与长期留存

运用A/B测试持续优化私域转化链路，提升运营效率（如邮件打开率、社群复购表现）

4.跨部门协作

协同营销团队推进用户激活项目；

联合产品研发与运营团队，基于用户行为数据预判热销趋势，反向支持选品与功能优化

任职要求：

硬性条件：

3年以上DTC品牌用户运营经验，具备跨境电商、假发或时尚类目背景者优先；

熟练掌握数据分析工具（GoogleAnalytics、SQL、Tableau等）；

熟悉海外主流私域渠道运营规则（如Instagram、WhatsApp、TikTok）；

英语流利者优先考虑

核心能力：

具备跨文化用户理解力，能敏锐捕捉不同市场用户心理差异

目标导向，善于以数据为基础推动策略优化与执行迭代

拥有创新意识，可在资源受限条件下实现高效低成本运营突破