成熟团队扩招学服主管/学习顾问

工作职责 1. 主导学员续费与转介绍全流程管理：规划合理的续费时间节点，结合学习成果呈现、个性化优惠方案等方式提高续课意愿；搭建老学员推荐新学员的激励体系，促进口碑扩散与转化，并定期进行数据复盘，持续优化运营策略。 2. 统筹全周期客户服务：带领团队落实标准化服务流程，贯穿学员咨询、课程跟踪到结课离校各阶段，保障咨询响应迅速、问题处理高效；开展定期回访，收集客户意见，推动服务品质迭代升级。 3. 负责团队建设与能力提升：构建学服团队组织架构，清晰划分岗位职责并完善绩效评估机制；开展常态化培训与经验分享，强化团队沟通水平、服务意识及应变处理能力。 4. 处理客户投诉与突发事件：执行首问责任制，快速识别投诉核心原因，联动相关部门配置资源制定应对措施，全力恢复客户信任与满意度。 任职要求 1. 具备2年以上教育领域学员服务或学务管理工作经验，有团队管理经历者优先，熟悉青少年培训行业者更佳。 2. 熟知教育服务整体流程，拥有丰富的学员及家长沟通经验，能够独立应对和解决复杂客户服务问题。 3. 具备良好的跨部门协作能力，可高效协同教练、教务等相关团队确保服务执行到位。 4. 具备扎实的数据分析能力，能基于业务数据反馈调整续费与转介绍运营策略。