前厅客服

酒店前台工作内容与工作职责 一、岗位职责 1. 迎宾接待：主动迎接到店顾客，问好引导，安排等候、安排包厢，热情接待，维护门店第一形象。 2. 预约排班：接听来电、微信预约，登记到店时间、人数、项目、指定技师，合理排钟，做好预约台账，提前提醒技师。 3. 开单收银：客人上钟前开服务单据，服务结束核对账单；现金、微信、支付宝、团购券、会员卡核销收银，做到账目日清日结。 4. 客户维护：介绍门店项目、套餐、会员活动；加客户微信，回访老顾客，处理简单客诉，安抚顾客情绪，提升复购。 5. 台账登记：登记每日营业数据、技师点钟记录、会员档案，做好单据保管，上交营业款。 6. 物资与环境：前台物料（茶水、一次性用品、单据）盘点补给；保持前台、公共区域整洁卫生。 7. 配合门店运营：配合门店活动推广，上报每日客流情况；交接班做好工作交接，核对钱款、单据、预约信息。 8. 安全辅助：留意店内人员动态，发现异常及时上报店长，配合落实消防、防疫相关要求。 二、日常主要工作内容 到岗：打扫前台卫生，核对备用金、单据、耗材，查看昨日交接记录 在岗：接待顾客、接听预约电话、排钟开单、收银结算、推销会员套餐、登记会员信息 中班：整理营业单据，统计点钟数据，微信回复客户咨询，回访到店客人 交接班：核对现金、线上营收，交接未完成预约、待处理客诉、物料库存 下班：整理前台，锁好钱款单据，做好当日营业台账上报店长 三、任职配套要求 1. 形象得体，善于沟通，有服务意识，耐心有礼貌 2. 会基础电脑/手机操作，熟悉收银系统优先，无经验可带薪培训 3. 细心严谨，账目认真，诚信可靠，不贪款项 4. 能够配合门店排班，服从管理，长期稳定优先 四、补充：客服晋升路线 前台客服 → 前厅主管 → 门店店长 五、现招聘岗位 足浴技师、养生师、客服前台、营销人员 任职：学历不限，有无经验均可，年龄合适，踏实肯干，热爱养生服务行业。