时代圆博士自习室校长

1.空间与环境管理：

清洁与整洁：确保自习区域、公共区域的日常清洁卫生；及时清理垃圾；保持桌椅、书架、地面整洁。

设施维护：检查桌椅、照明、空调/暖气、插座、门窗等设施是否完好，发现损坏及时报修或处理；确保电源供应稳定。

环境营造：维持安静的学习氛围（管理噪音）；调节适宜的室内温度、光线和通风；绿植养护等。

空间布置：合理规划空间，保持通道畅通；根据需要调整桌椅。

2.秩序与安全管理：

规则执行：严格执行自习室规章制度（禁止喧哗、禁止吸烟、禁止饮食或指定饮食区、座位预约/使用规则、物品保管规定、开放时间等）；对违规行为进行提醒、劝阻或处理。

人员管理：引导用户遵守规则；处理用户间的纠纷或矛盾；查验用户身份；管理访客。

消防安全：熟悉消防设施位置和使用方法；确保消防通道畅通无阻；定期检查消防器材有效性；组织或参与消防演练。

治安安全：留意可疑人员或物品；监控区域安全（如有监控系统）；处理突发安全事件（如物品丢失、纠纷升级等）并及时上报。

设备安全：提醒用户注意用电安全（避免插座过载）；防止设备被盗或损坏。

应急处理：熟悉应急预案（火灾、地震、停电、伤病等），在突发事件发生时冷静处理、疏散人员并联系相关部门。

3.用户服务：

接待与咨询：热情接待用户，解答关于自习室使用规则、设施、、会员制度等方面的咨询。

问题解决：及时响应用户求助（Wi-Fi连接、设备使用、环境问题等），尽力解决或协调解决。

投诉处理：耐心倾听用户投诉或建议，进行记录、初步沟通处理，必要时向上级反馈。

营造友好氛围：以礼貌、专业的态度服务用户，营造舒适、友好的学习环境。

增值服务管理：管理提供的服务如打印/复印、饮品/小食售卖、文具借用、储物柜租赁等。

4.运营与行政支持：

开放与闭馆：负责按时开门、闭馆，进行开闭馆检查（关灯、关空调、关设备、锁门、检查安全隐患等）。

预约/座位管理：管理线上或线下的座位预约系统，处理预约变更、冲突；现场协调座位安排。

会员管理：办理会员卡（新办、续费、挂失、补办等）；管理会员信息（保密）；处理会员权益相关事宜。

收费与账目：收取费用（如计时费、会员费、打印费等），开具票据）；进行简单的现金管理和账目记录（日结）。

物资管理：管理办公用品、清洁用品、耗材（如打印纸、饮用水、咖啡茶包）等库存，及时补充申购。

信息发布在公告栏或线上平台发布通知、规则变更、活动信息等。

数据记录：记录每日人流量、设备使用情况、用户反馈、事件报告等运营数据。

5.沟通与协作：

内部沟通与同事（轮班同事、清洁人员、维修人员）进行工作交接和协作。

向主管或负责人汇报日常运营情况、遇到的问题、用户反馈、设施状况、需要支持的事项等。

外部沟通：与物业、供应商（如保洁、维修等）、消防/公安等相关部门保持必要联系。

进阶职责(根据自习室规模和性质可能涉及)

活动组织：协助或组织小型学习交流活动、讲座等。

线上社群管理：管理自习室的微信群、公众号等，发布信息、互动答疑。

市场推广协助：协助进行简单的宣传推广，如向用户介绍会员优惠、转发活动信息等。

基础IT维护：解决简单的网络连接、打印机故障等问题。

关键素质要求：

责任心强：对自习室的安全、秩序、环境负主要责任。服务意识好，耐心、细致、热情，以用户为中心。

沟通协调能力强：能有效与用户、同事、外部人员沟通。

应变能力与冷静：能妥善处理突发事件和用户纠纷。

观察力敏锐：能及时发现环境问题、安全隐患或用户需求。

执行力强能严格遵守规章制度并有效执行。

诚实可靠：处理费用和会员信息时需高度诚信。

基本的办公软件操作能力。