岗位职责： 1. 客户需求跟进：主动对接客户（欧美中小电商卖家），深入了解其选品、采购及物流需求，并提供定制化供应链解决方案。 2. 订单全流程管理：负责客户订单的全程跟踪，包括采购进度、质检状态、交运安排，确保按时交付。 3. 问题协调与解决：及时响应客户关于订单异常、物流延误、产品质量等问题的咨询，协调内部供应链团队及海外物流商，推动问题闭环解决。 4. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访，挖掘客户潜在需求，提升客户复购率及长期合作意愿。 5. AI工具协同：熟练使用公司提供的AI辅助工具（如AI客服助手、订单追踪系统），提升响应效率及服务质量。 6. 跨部门协作：与选品团队、采购团队、仓储物流团队紧密配合，确保客户需求在内部高效流转。 7. 数据记录与反馈：整理客户反馈及常见问题，定期输出客户服务报告，为内部流程优化提供依据。 --- 任职要求： 1. 语言能力：具备基本英文读写及口语沟通能力，能够通过邮件、即时通讯工具（如WhatsApp、Skype）与欧美客户进行日常业务沟通。 · 英文水平参考：CET-4 及以上，或具备同等实际应用能力。 2. 经验背景： · 有跨境电商 / 外贸跟单 / 客服相关经验者优先； · 优秀应届毕业生或无相关经验但学习能力强、愿意从基础做起者，亦可考虑。 3. 沟通与协调能力：逻辑清晰，表达流畅，具备较强的客户服务意识和跨部门协作能力。 4. 抗压与应变能力：能够处理客户投诉及突发订单问题，情绪稳定，善于在压力下找到解决方案。 5. 工具使用：熟悉主流办公软件（Excel/Word/钉钉/飞书），有ERP系统或CRM系统使用经验者加分。 --- 我们提供： · 系统培训：入职后有完整的业务流程培训及供应链知识培训。 · AI辅助工具：公司配备AI客服助手、智能翻译及订单追踪系统，降低英文沟通门槛。 · 成长路径：表现优异者可晋升为高级客户经理或团队主管。 · 薪资构成：基础薪资 + 绩效奖金 + 客户满意度奖励（具体面议）。

职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求

招聘人数1-2人

薪资报酬4000-8000元/月

招聘有效期职位30天内有效

工作地点苏州虎丘区新港名城花园

核心工作内容：

1. 客户需求跟进：主动对接客户（欧美中小电商卖家），深入了解其选品、采购及物流需求，并提供定制化供应链解决方案。 2. 订单全流程管理：负责客户订单的全程跟踪，包括采购进度、质检状态、交运安排，确保按时交付。 3. 问题协调与解决：及时响应客户关于订单异常、物流延误、产品质量等问题的咨询，协调内部供应链团队及海外物流商，推动问题闭环解决。 4. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访，挖掘客户潜在需求，提升客户复购率及长期合作意愿。 5. AI工具协同：熟练使用公司提供的AI辅助工具（如AI客服助手、订单追踪系统），提升响应效率及服务质量。 6. 跨部门协作：与选品团队、采购团队、仓储物流团队紧密配合，确保客户需求在内部高效流转。 7. 数据记录与反馈：整理客户反馈及常见问题，定期输出客户服务报告，为内部流程优化提供依据。

岗位基本条件：

1. 语言能力：具备基本英文读写及口语沟通能力，能够通过邮件、即时通讯工具（如WhatsApp、Skype）与欧美客户进行日常业务沟通。 · 英文水平参考：CET-4 及以上，或具备同等实际应用能力。 2. 经验背景： · 有跨境电商 / 外贸跟单 / 客服相关经验者优先； · 优秀应届毕业生或无相关经验但学习能力强、愿意从基础做起者，亦可考虑。 3. 沟通与协调能力：逻辑清晰，表达流畅，具备较强的客户服务意识和跨部门协作能力。 4. 抗压与应变能力：能够处理客户投诉及突发订单问题，情绪稳定，善于在压力下找到解决方案。 5. 工具使用：熟悉主流办公软件（Excel/Word/钉钉/飞书），有ERP系统或CRM系统使用经验者加分。