培训高级专家-南通(A250840)

【岗位职责】 1. 负责机票业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新流程培训、职业素质提升、服务技能提升培训等。 2. 根据机票流程变化及时调整培训师手册，优化和完善培训管理体系。 3. 优化公司的培训资源库建设，包括讲师库、教材库、数据库等。 4. 对培训效果进行分析与调查，不断改进培训效果。 5. 完成上级布置的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历。 2. 2年以上中大型客服团队培训经验，熟悉互联网客服中心运营模式。 3. 熟悉呼叫中心质检培训流程者优先。 4. 精通MS Office工具，熟练使用Office办公软件，具备PPT/Excel/Word中高级水平。 5. 良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性。