岗位职责： 1、及时响应，协调，解决客户提出的各类问题(客户咨询，投诉，需求及BUG等)，建立良好的用户关系； 2、负责产品售中支持与售后服务全流程跟进，熟练开展产品培训，及时反馈产品质量异常信息； 3、跟踪渠道经理，售后人员及客户反馈的紧急事项，主动对接内部技术团队推进协同处理，建立问题工单，确保紧急问题及时闭环； 4、配合销售团队开展产品部署，功能测试，场景化演示，技术交流等支持工作，助力客户签约与合作落地； 5、理解客户核心需求，系统收集汇总产品使用过程中的各类问题，输出可落地的分析报告及改进建议，为产品迭代优化提供数据支撑； 6、协助测试人员开展产品功能，性能测试与验证，结合客户实际使用场景提供合理化建议； 7、其他上级领导交办的事宜。岗位要求： 1、统招本科及以上学历，有技术支持/软件运维/实施/客户服务/零售行业等相关经验优先； 2、熟悉计算机原理，网络技术及软件专业知识，具备计算机及配套设备的安装，维护实操能力； 3、熟悉Windows和Android系统的安装，操作及维护；熟练掌握数据库(SQL/MySQL)操作技能者优先； 4、具备良好的语言表达及沟通能力，有责任心，进取心，具有良好的客户服务意识，愿意长期从事客户服务的相关工作； 5、具有较强的分析和解决问题的能力，动手能力和适应能力； 6、能接受周末轮班排休工作制(每周末团队内部人员安排轮流值班，周一到周五工作日选休，每周休息2天)

职位亮点