运营客服经理

职位描述：

1.服务体系搭建与优化：负责客服团队日常运营管理，制定并持续优化服务流程、标准话术、质检体系，提升服务标准化与效率。

2.体验与效率提升：深度监控客服核心指标（如：满意度CSAT/NPS、一次解决率、响应时长等），通过数据分析定位体验断点，推动产品、流程优化，驱动服务体验与运营效率双重提升。

3.跨部门协同驱动：作为用户声音的核心输入渠道，主动协同产品、研发、运营、市场等部门，将用户反馈转化为产品改进建议、运营策略优化，推动问题的根本解决。

4.知识管理与培训：建立和维护动态更新的知识库体系，并组织有效的团队培训、技能竞赛，提升团队专业能力与问题解决能力。

5.团队建设与管理：负责客服团队的招募、培训、绩效管理、激励与梯队建设，营造积极向上的团队氛围。

1.经验匹配：本科及以上学历（优秀大专可放宽），2年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有互联网、电商、SaaS或高成长性行业经验者优先。

2.能力突出：

·数据驱动：具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel/GoogleSheets，擅长从数据中发现问题、定位根源。

·流程优化：拥有强烈的流程优化意识，能系统性设计并改进服务流程。

·协同影响力：出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合资源解决问题。

·用户导向：对用户体验有极高敏感度，能以用户视角洞察服务短板。

3.素质优秀：责任心强，抗压能力好，具备出色的团队领导力和同理心。

加分项：

·有从0到1搭建客服体系或成功主导重大服务优化项目的经验。

·熟悉主流客服系统（如智齿、网易七鱼、Zendesk等）或CRM工具。

·在提升客户满意度、忠诚度或通过服务挽回流失用户方面有成功案例。

薪资待遇及上班时间

1.6-7k，入职缴纳五险一金。

2.早9晚6，周末双休，法定节假日正常休息。