售后技术员

岗位职责 1、技术支持服务：为客户提供产品使用指导、故障诊断及维修支持，保障客户正常使用公司设备，并在规定时限内完成设备的组装、调试及现场安装任务； 2、故障处理与修复：针对产品运行异常情况，快速定位问题根源，提供有效解决方案或实施现场维修； 3、客户沟通协调：与客户保持顺畅交流，建立稳定合作关系，提升客户满意度，响应客户需求并及时跟进处理反馈； 4、售后信息整理与上报：对售后服务中出现的问题进行归因分析，按时提交相关报告至主管/组长，推动产品质量与服务水平优化； 5、现场作业管理：落实现场安全规范执行，按项目要求推进实施进度，严格执行厂内及客户现场的6S管理制度； 6、其他工作事项：接受工作调配安排；售后任务结束后，根据指令返回工厂协助电气或结构装配作业；参加公司组织的各类培训；每日完成工作数据统计与汇报（通过云之家、即时通讯、邮件、短信、会议等方式）；落实上级交办的其他工作任务； 具备技能 1、熟悉常用电气元件的基本原理与应用方法； 2、能识读电路图纸和机械结构图，并可依据图纸独立完成安装作业； 3、掌握PLC、运动控制板卡、伺服系统、步进系统的原理及操作方式； 4、在售后调试与维护过程中具备应变能力，能独立分析问题并妥善解决，具有较强的判断与应对能力 任职资格 1、工作经验：具有一年以上设备维护或售后服务相关工作经验； 2、技能要求：具备机械图纸识别能力、电气图纸理解能力，熟练操作与调试常用电器部件； 3、专业知识：了解装配工艺理论、电子元器件特性、设备装配技术，具备PLC及PC基础者优先考虑； 4、能力素质：具备良好的语言表达、责任意识、执行能力、服务态度及抗压性； 5、教育年龄：高中及以上学历； 6、资格证书：持有电工证或钳工证者优先录用； 7、工作地点需覆盖盐城、淮安两地，具体分配由上级统一安排；