酒店前台

酒店前台岗位职责 一、对客接待 1. 热情接待到店宾客，办理入住登记、续住、换房、退房手续，严格落实实名登记，核对身份证件，遵守公安住宿登记管理要求。 2. 熟练操作酒店PMS系统，录入订单信息，核对携程、美团、抖音来客等线上平台订单，处理预抵、预离、订单修改。 3. 耐心解答宾客咨询：房价、早餐、停车、wifi、周边景点、会议、餐饮等服务信息，受理宾客各类需求（加床、送物、维修等），及时联动客房、工程。 4. 处理客诉：现场安抚客人，简单问题当场处理；重大客诉第一时间上报前厅经理/店总，做好事件记录跟踪闭环。 二、收银与账务工作 1. 负责前台收银，现金、微信、支付宝、刷卡、、，准确开具发票。 2. 每日核对房费、、杂费，做好交接班账务交接，钱、账、单据一致，按规定投款。 3. 管控宾客欠费，及时催收长住、挂账客人消费，防止跑单。 4. 保管前台备用金、发票、收据、房卡、门禁卡，做好登记。 三、预订工作 1. 接听预订电话，做好散客、团队、会议预订登记，确认房型、到店离店时间、特殊要求。 2. 维护房态，及时更新可售房，防止超售；关注预订变更、取消，同步更新系统。 3. 做好预订确认，团队/会议提前核对房量、到店时间，做好前期对接。 四、交接班、台账与物资管理 1. 严格执行交接班制度：未完成事项、宾客留言、待处理订单、押金、遗留问题当面交接，书面登记交接班本。 2. 前台物资管理：宣传册、房卡套、单据、办公用品，定期盘点，及时申领补充。 3. 保管客人遗留物品，按酒店流程登记、存放、联系客人、归还。 五、安全与合规 1. 落实酒店安防要求：留意大堂人员动态，发现可疑人员及时上报；消防器材熟悉，掌握基础消防应急流程。 2. 严格保密客人信息，严禁泄露入住宾客资料。 3. 落实双随机、公安检查相关配合工作。 六、营销及内部协同 1. 主动进行酒店产品推销：升级房型、延时退房、会员、套餐、会议预订等，提升二次营收。 2. 和客房、工程、餐饮、保洁保持沟通，及时反馈客房状态、设施故障、客人反馈。 3. 维护前台区域环境卫生，保持前台整洁，仪容仪表规范，工装、工牌、领带按标准佩戴。 4. 完成前厅经理、店总交办的其他临时性工作