售后服务经理1.3w-2w

1.  售后体系搭建：制定并优化移动破设备的售后服务标准、作业流程及备件管理体系，提升整体服务响应速度与客户满意度。 2.  团队管理与培训：组建并管理售后服务团队（含现场工程师、客服专员等），定期开展设备操作、故障排查及服务礼仪培训，提升团队专业素养。 3.  客户全生命周期服务：统筹设备的安装调试指导、操作培训、定期巡检及预防性维护工作；建立客户设备档案，主动挖掘客户潜在需求。 4.  重大客诉处理：作为售后最高接口人，主导处理重大设备故障及客户投诉，协调技术、生产等部门快速制定解决方案，妥善化解客户危机。 5.  数据复盘与改进：定期收集并分析售后故障数据、备件消耗数据及客户反馈，向研发与生产部门提出产品改进建议，推动产品质量迭代。 【任职要求】 1.  学历与专业：大专及以上学历，机械设计与制造、机电一体化等相关专业。 2.  工作经验：5年以上工程机械或矿山设备行业售后服务经验，其中2年以上售后团队管理经验。 3.  技术能力：精通移动破碎站、振动筛、皮带机等设备的机械结构与液压/电气原理，具备深厚的现场故障诊断与解决能力。 4.  服务意识：具备极强的客户服务意识与同理心，擅长处理复杂客诉与商务谈判，能妥善平衡公司利益与客户体验。 5.  适应性：身体健康，能适应较高频率的出差及矿山现场工作环境；具备优秀的数据分析能力与文档撰写能力。