电商客服

岗位职责:

1、及时、准确地回复客户的在线咨询，包含商品信息、订单状态、物流查询、退换货政策等:

2、掌握公司产品知识为客户提供选购建议，解答客户疑问，引导客户下单，促成交易，提升购买转化率;

3、挖掘客户需求，主动推荐合适产品，可添加好友，并定期维护;

4、对后台未付款订单进行不定时催付，及时审单引导客户收货好评，提高店铺评价;

5、建立并维护良好的客户关系，通过有效的沟通增强客户信任与忠诚度;

6、遵循电商平台的规则与政策，确保服务过程中的合规性;

任职要求:

1、高中以上学历，有客服经验优先;

2、熟练使用电商操作平台，熟练使用办公软件优先;

3、经过培训，熟悉产品知识、卖点、活动、价格等;

4、打字速度在50字/分以上;

5、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想，有责任心。