呼叫中心项目主管

岗位职责： 1. 根据公司既定的发展方向与运营策略，高效传递团队目标，策划并落实团队执行方案； 2. 带领团队达成各项KPI考核指标，并对最终成果承担责任，持续提升团队工作效率与服务品质； 3. 负责团队日常运营与组织管理，统筹人员培养、绩效考核、团队激励等事务，保障部门稳定运转； 4. 构建积极正向的团队文化，组织开展团队活动，营造以客户满意为核心的工作氛围，落实监督、检查与激励机制； 5. 科学调配公司各类资源，及时应对和处理突发状况，建立业务与管理的风险防控体系，提前识别各阶段潜在风险并实施有效管控，确保信息透明与共享； 6. 推进业务流程迭代优化，持续提升客户服务质量与体验水平； 7. 注重一线客服及管理人才的发掘与培养，完善人才梯队建设与选拔机制； 8. 高效完成上级交办的其他工作任务，并按时保质交付； 9. 以目标达成为导向，具备618、双11等大型促销活动期间的服务运营管理经验者优先。 任职要求： 1. 具备5年以上大型呼叫中心运营管理背景，熟悉现场运营及外包服务管理模式，有百人以上团队管理经历者优先； 2. 精通服务运营体系、客户关系维护、投诉处理及用户体验优化等相关专业知识，持有行业认证或参与过重大项目的候选人优先考虑； 3. 观察敏锐、判断准确，具备一定的行业洞察力，能主动创新并解决运营管理中的复杂问题； 4. 拥有较强的经营意识，能够与业务单元及相关协作方进行有效沟通、汇报与联动，推动服务改进与体验升级； 5. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及组织融合能力，擅长跨部门协同合作； 6. 服务意识强，工作责任心高，富有热情与投入度，思维条理清晰，能适应快节奏和高压力工作环境。 薪资待遇: 10K-15K，周末双休，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假;