汽修厂前台接待

1.沟通表达能力

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-具备清晰、流畅的语言表达能力，能准确理解客户需求（如车辆故障描述、服务诉求等），并清晰传达维修流程、费用、周期等信息。

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-善于倾听，有耐心解答客户疑问，态度友好亲和，避免争执。

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2.服务意识

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-以客户为中心，主动热情接待客户（包括电话咨询和到店客户），注重细节（如引导停车、安排休息区等），提升客户满意度。

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-能及时响应客户需求，跟进维修进度，反馈车辆状态。

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3.责任心与抗压能力

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-对客户信息、车辆交接、单据处理等工作认真负责，避免疏漏。

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-能适应汽修厂较繁忙的工作节奏（如高峰期客户集中、突发问题处理），保持冷静高效。