用户运营主管

1.统筹用户发展整体工作，制定月度、季度及年度用户发展计划；

2.负责CDP系统中的数据质量管控及销售档案的规范管理；

3.开展交车环节面访、档案整理、用户画像分析、客户分层分级管理及KOC梳理等基础性工作，夯实用户运营基础；

4.跟进交付满意度与NSS指标，执行NSS21天提醒机制，组织电话回访及问卷回收跟进；

5.推动用户增购和老用户推荐新用户，落实全员营销策略，促进用户规模增长；

6.实施用户日常看护与关系维护，开展定期关怀与拜访，增强用户粘性；

7.策划并执行保客活动、智驾讲堂、社群运营及感恩权益相关老带新转介绍工作；

8.组织车主访谈，运营KOC群体，培育UGC内容，推进全员营销及车主俱乐部建设；

9.通过各类车主活动持续优化和完善用户画像信息；

10.负责车友会线上资格认证审核及线下组织运营工作；

11.协调品牌在用户中心活动的落地执行与内外部沟通衔接；

12.管理车友会相关档案资料；

13.办理车友会活动支持费用的申请与核销流程。