客服主管

1. 全面负责客服部日常管理，统筹前台接待、业主来电来访、投诉处理等工作。 ​ 2. 牵头物业费、车位费等各项费用的催缴工作，制定催缴计划，提升收缴率。 ​ 3. 负责客服、楼管团队的业务培训、带教及日常考核。 ​ 4. 制定、完善客服部各项规章制度、工作流程及服务标准。 ​ 5. 对接街道、社区及上级部门，处理各类转办投诉与整改事项。 ​ 6. 巡查小区服务质量，协调解决业主纠纷，提升业主满意度。 任职要求 1. 年龄25-45岁，有物业客服主管/经理经验优先。 ​ 2. 熟悉物业收费流程，擅长费用催缴，有较强沟通与谈判能力。 ​ 3. 具备团队管理与培训能力，能独立开展员工培训、制定培训内容。 ​ 4. 熟悉物业各项规章制度，可独立完善部门管理制度与工作流程。 ​ 5. 工作认真负责，执行力强，能妥善处理突发问题与业主矛盾。 ​ 6. 熟练使用办公软件，有良好的文字表达与台账整理能力。