客户服务主管

1.负责搭建并优化公司客户服务体系，完善相关管理流程、制度及标准，并推动落地实施；

2.组织开展客户满意度调研工作，指导相关部门分析调研数据，制定并落实满意度提升方案，监督执行过程，及时反馈并开展考核评估；

3.对客户投诉进行归类整理，建立相应的分类处理流程与执行标准；

4.统筹客户信息管理，定期策划客户关怀活动，收集客户使用体验，深入挖掘客户需求，持续维护和深化客户关系。