系统技术维护工程师

工作职责： 1、负责线上问题的排查、跟进与解决，协调各方资源，及时响应客户需求，保障客户反馈事项得到迅速处置； 2、整理常见咨询问题，持续优化知识库内容，支撑业务端技术答疑需要，推动团队内部经验共享与传承； 3、每日汇总所对接的问题反馈信息，进行详细记录、分类归档，定期开展线上问题数据分析，提升处理效率； 4、通过数据化手段展示各环节处理效能，针对性提出流程优化方案与改进建议； 5、入职后将由技术支持团队安排专项带教，助力新成员高效融入并实现能力提升。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业者优先考虑。 2、思维条理清晰，具备良好的学习能力和逻辑分析能力。 3、秉持“客户第一”的服务理念，始终站在用户角度思考问题；责任心强、执行高效、积极主动、追求工作品质、自我驱动、善于沟通协作，具备较强的综合协调能力； 4、性格稳重、耐心倾听，富有同理心，心态乐观向上； 5、能准确判断事务优先级，具备优秀的团队合作意识，可适应快节奏和一定的工作压力。