电话客服

一、岗位职责 1. 负责供热客服热线接听、工单派单、电话回访、来访接待工作； 2. 解答用户供热相关问题，受理客户诉求，做好客户问题记录与跟进； 3. 完成相关业务数据统计，做好接诉业务台账； 4. 妥善处理客户咨询、诉求，维护客户关系，保障客户满意度。 二、任职要求 1. 学历：大专及以上学历，条件优秀者可放宽学历；年龄 35 周岁以下，男女不限，条件优秀者年龄可酌情放宽； 2. 基础能力：身体健康，沟通表达良好；能熟练操作电脑，普通话标准，打字速度≥40 字 / 分钟； 3. 经验优先：有供热客服经验、熟悉 12345 接诉即办业务模式者优先； 4. 素养要求：具备较强客户服务意识，耐心处理用户问题，恪守职业道德，严格保护客户隐私，不泄露客户信息； 5. 综合素质：拥有良好团队协作能力，抗压能力强，愿意学习业务知识，有长期稳定就业意向。