物业客服管家（包头青山）

岗位职责： 1、报事处理：通过电话渠道受理业主的咨询、投诉、建议及维修申报等事项，准确记录并及时反馈至对应项目，确保沟通信息无误，提升客户满意度； 2、报事回访：开展已完成工单的回访工作，包括满意度调查、服务品质抽访等外呼任务，收集客户真实反馈与改进建议，推动服务优化； 3、报事抽查：定期对各项目在ERP系统中的报事及投诉记录进行抽查核验； 4、汇总投诉数据：整理归集各类报事实时数据与投诉信息，并移交物业管理中心用于分析及后续督办； 5、数据更新：负责各项目基础信息的维护与资料整理工作； 6、投诉催办：依据规范标准审查投诉处理流程的合规性，针对进度延迟的情况及时跟进督促； 7、物业费收取。 任职资格： 1、年龄不超过45周岁； 2、具备大专及以上学历，物业管理相关专业者优先考虑； 3、语言表达流畅，熟练操作常用办公软件； 4、具备良好的情绪管理能力； 5、有物业管理或呼叫中心从业经历者优先。