旅游服务专员

岗位职责：

1、按照客户需求规划并设计旅游线路，提供精准的报价方案；

2、在确保产品品质的基础上，持续优化服务流程，提升客户满意度，同时控制成本、提高工作效率；

3、当出现客户投诉或突发情况时，协同相关部门人员，依据公司规范与流程及时妥善处理；

4、与景区、酒店、司机等相关合作方保持顺畅沟通，积极拓展并优化供应商资源，为线路定制提供有力支撑；

5、主动跟进新老客户，及时回应咨询，根据个性化需求制定行程方案，推动订单达成。

岗位要求：

1、思路清晰、情商高，具备良好的应变能力，能有效应对和解答客户的各类疑问；

2、熟练掌握常用办公软件操作；

工作细致、态度认真，责任心强，具备优秀的沟通协调能力