产业园高级管家

任职要求：有同岗位经验，做过写字楼和产业园筹开项目的优先； 2-办公文档能力良好； 3-有足够的抗压性； 4-良好的对客沟通能力，较强的跨部门协作能力； 5-普通话标准 岗位职责：一、企业客户全生命周期服务与关系维护 负责责任区域内入驻企业一对一专属对接，承接企业来电、来访、线上报修、咨询、投诉，做到接单、派单、跟进、闭环、回访全流程管控，重大客诉独立协调处理、升级上报，降低投诉风险。 办理企业入驻、装修报备、开工许可、消防点位新增报备、退场退租、场地临时使用、钥匙托管等全套手续，建立一户一档企业档案，动态更新企业联系人、工商、租赁、联系人信息。 定期上门走访重点企业，开展客户满意度调研，收集企业经营、办公配套、园区服务类诉求，协调解决企业办公痛点，维系政企良好关系，提升续租率与园区口碑。 承接政府、招商、企业商务来访、展厅接待、会议场地协调、园区活动落地配合，做好高端商务礼仪服务。 二、装修全过程管控（产业园核心高频工作） 审核企业装修方案、消防图纸、施工资质，宣讲园区装修管理规定、噪音管控、垃圾清运、动火作业、高坠安全要求。 每日现场巡检装修工地：违规拆改墙体、乱拉电线、消防遮挡、超时施工、建筑垃圾乱堆、高空抛物等违规行为及时制止、下发整改通知、闭环复查。 跟进装修期间开荒保洁、消防点位移位 / 新增、喷淋改造、强弱电施工协调，对接物业工程、维保单位，完成装修竣工验收、资料审核。 留存装修全过程台账、现场照片、整改记录，配合消防、安监日常检查备查。 三、、台账与财务协同 负责物业费、公摊水电费、车位费、、垃圾清运费、、场地服务费等账单核对、发放、通知、上门 / 电话催缴，制定欠费催收方案，提升费用收缴率。 建立欠费台账，分析逾期缴费原因，对拖欠企业沟通协商缴费方案，同步对接财务开票、对账、凭证归档。 负责空置厂房 / 写字楼巡检、空置房台账管理，配合招商带看、房屋现状交接。 四、园区日常巡检与跨部门品质管控 每日对责任楼栋公共区域开展巡检：环境卫生、绿化、电梯、照明、消防设施、监控、通道畅通、停车场、外立面、屋顶等，发现破损、卫生死角、安全隐患立即派单工程、安保、保洁整改并跟踪闭环。 监督保洁、安保、绿化外包单位服务品质，对不达标项下发整改、定期复盘服务质量。 受理企业工程类报修（空调、水电、门禁、给排水、消防故障等），全程跟进维修进度，维修完成后上门回访确认。 五、安全管理、应急事件处理 配合园区消防、安全生产检查，督促企业落实消防责任，严禁消防通道堵塞、消防设施遮挡、违规仓储、大功率电器私拉乱用。 突发停水停电、电梯困人、漏水、火情、邻里纠纷、高空坠物、施工安全事故等突发事件第一时间到场协调，按应急预案处置、上报、安抚企业、留存事件记录。 下发园区通知、安全警示、停水停电公告、防疫、防汛、节假日管理文件，确保企业及时知悉园区管理要求。 按时完成各类客服报表：报修统计、投诉分析、收缴报表、巡检台账、月度工作总结、客户满意度报告，完善体系化资料归档。 七、团队协助与上级交办工作 协助客服主管开展基础管家工作带教、服务流程标准化落地，参与服务品质稽查。 完成项目负责人、物业总部交办的专项检查、专项整改、临时统筹类工作。