运营总监-加盟连锁美业

如果你怀揣着对美业连锁门店运营的热忱，渴望在大健康行业闯出一片天地，那么这个岗位就是为你量身打造的绝佳舞台！这里有成熟的运营体系、优厚的福利保障和广阔的发展空间，诚邀你的加入，共筑美业连锁新辉煌！

岗位核心职责

一、前期筹备与体系搭建

1、调研各地区市场环境，分析消费特征、需求及竞争态势，为门店选址提供数据支撑，确保选址具备市场潜力；实地评估潜在店址的地理交通、商圈人流、租金等要素，形成评估报告并综合比对，辅助选址决策。

2、协调内外部资源推进门店装修、设备采购安装及人员招聘培训等筹备工作，制定详细计划并跟进，保障门店如期开业；为加盟商、代理商提供选址筹备指导，解答疑问，确保其筹备工作符合品牌标准。

3、负责搭建大健康行业加盟连锁门店的运营管理体系，涵盖标准化流程、服务规范、运营手册等；制定并优化门店运营标准，保障加盟店的服务质量与运营效率。

二、门店落地与服务管理

1、深度协助直营店、加盟商、代理商完成全流程筹备：结合品牌定位精准分析选址，提供装修设计参考与设备选型标准；制定含每日、每周、每月节点的开业计划，专人跟进确保达标按时开业。

2、制定并完善标准化运营手册，涵盖服务流程、产品标准及人员管理等细节；通过线上线下结合的方式定期培训加盟商及其员工，确保考核通过率不低于95%。

3、监督加盟店的服务质量，定期实地巡查与线上督导，检查门店卫生、服务、品控等情况，现场解决运营问题并跟踪整改；收集反馈并优化运营方案，提升效率与服务质量。

4、建立客户反馈机制，指导门店建立客户档案，定期回访以掌握需求与意见，处理投诉建议，提升客户满意度与忠诚度，确保品牌口碑。

三、后期运营与品牌维护

1、定期巡查各类门店，掌握商品陈列、库存、销售及客户服务等日常运营情况，提供优化建议以提升效率。

2、依据公司计划制定门店销售目标，监督执行并协助分析数据、解决问题，确保目标达成。

3、监督门店品牌形象维护，包括装修、标识、员工着装等，及时纠正问题以维护品牌声誉。

4、为门店员工提供产品知识、销售技巧等培训，协助做好人员招聘、绩效与薪酬管理，保障团队稳定高效。

5、及时收集门店运营、市场动态及客户需求等反馈信息，整理后上报并加强沟通，确保公司政策有效传达执行。

四、加盟商管理与市场分析

与加盟商保持良好沟通，建立定期沟通机制，及时掌握其经营需求与困难，24小时内初步回应，72小时内提供针对性支持方案，确保加盟商满意度，提升合作粘性与续约率。

密切关注大健康行业动态和竞争对手情况，提出有效的应对策略，保持品牌的市场竞争力。

五、复购率提升

1、设计包含积分、等级权益及专属活动的会员体系，制定CRM策略，通过积分兑换、定向优惠券等方式增强客户粘性与复购意愿。

2、制定客户回访计划，通过电话、微信等方式收集反馈建议，分析消费行为以优化产品服务，及时解决问题，将客户满意度提升至90分以上（百分制）。

3、识别3个月及以上未消费的沉睡客户，分析原因后制定专属唤醒策略，策划执行召回活动，确保唤醒率不低于30%，提升客户活跃度与复购率。

完成领导安排的其他工作。

任职要求

学历：大专及以上学历，企业管理、市场营销、健康管理等相关专业优先。

经验：拥有3年以上连锁运营管理经验，且有3年以上大健康行业相关经验；具备成功管理多家加盟门店的经验，熟悉加盟连锁运营模式。

行业知识：熟悉大健康行业特点，了解美业、健康、养生等领域的运营模式。

能力要求：具备较强的门店服务管理能力，能够制定并落地标准化运营流程；拥有优秀的沟通协调能力，可与加盟商、团队高效合作；数据敏感度高，能通过数据分析发现问题并提出解决方案；具备较强的抗压能力和解决问题的能力。

加分项：会手法者优先；有健康管理、康复、养生、美业等行业背景者优先；熟悉大健康行业相关法规和政策。

福利待遇

工作时间：9:30-18:00，单休，入职即缴纳五险一金，

我们期待与有能力、有热情的你并肩作战，在美业连锁领域书写精彩篇章！有意者请尽快投递简历，我们将第一时间与你取得联系！