天猫京东售后客服主管

岗位职责：

1、负责天猫/京东等线上平台的售后支持，包括退换货办理、客户投诉应对及破损商品补发等工作；

2、跟进售后物流进度，及时处理快递或货运异常情况；

3、管理各店铺评价回复，妥善处理后台客户投诉及中差评问题；

4、协助客户查询物流运输状态及配送信息；

5、整理售后过程中发现的产品相关问题，并汇总反馈至相关部门推动解决；

6、为客户提供有效解决方案，快速响应并处理客户诉求，提升服务满意度；

任职要求：

1、大专及以上学历，具备售后客服工作经验者优先，工作认真负责，逻辑思维清晰；

2、具有较强的售后服务意识，做事细心耐心；

3、具备良好的团队协作能力，熟练操作办公软件；

招聘售后客服主管，入职即缴纳五险一金，长白班（排班双休）